胶东在线4月15日讯（通讯员姜宏民 赵灿灿）为切实落实民生服务政策，让广大群众便捷享受第三代社保卡的升级福利，近日，烟台农商银行牟平区观水支行党支部聚焦群众需求，创新服务模式，采用厅堂内精准服务、厅堂外延伸覆盖的双重方式，开展第三代社保卡换发宣讲及办理工作，打通服务群众“最后一公里”，用贴心服务赢得客户广泛好评。
营业厅内，该行精心布置宣传阵地，打造“一站式”换发服务专区。在大厅显眼位置摆放宣传展架、张贴海报，摆放通俗易懂的宣传折页。大堂经理主动上前，为前来办理业务的客户一对一宣讲，重点解读第三代社保卡在社保结算、金融支付等方面的升级优势，耐心解答旧卡余额转移、激活流程等常见疑问。同时，网点开通换发专窗、设立党员先锋岗、配备专职人员，将办理时间压缩至10分钟以内，切实提升客户办理体验。
营业厅外，该行组建党员志愿服务小分队，走进社区、商户、企业及周边集市，通过现场讲解、发放资料、实操演示等方式，向市民群众普及第三代社保卡换发政策及防骗知识，针对行动不便的特殊群众，提供上门登记、现场制卡、激活指导等贴心服务，真正做到“服务不缺位、便民零距离”。此外，工作人员还同步宣传电子银行、反电诈等相关金融知识，实现政策宣讲与金融服务的有机结合。
此次双向服务模式，既保障了营业网点内客户的高效办理，又解决了户外群众、特殊群体的换发难题，有效扩大了宣传覆盖面，提升了市民群众对第三代社保卡的认知度和换发积极性。下步，烟台农商银行牟平区观水支行党支部持续推进第三代社保卡换发工作，把便民、利民、惠民的服务落到实处，以优质金融服务践行社会责任，不断增进广大市民群众民生福祉。
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